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长春国商百货有限公司 “要坚守,但不要墨守”——专访长春国商百货有限公司董事、总经理王惠

2018年07月04日 来源:长春国商百货有限公司 大字体小字体

  这家成立于1995年的商业百货,从试营业至今已有二十余年,其间经历过数次商业洗牌,面对互联网的巨大冲击,至今依然保持着相当的活力,堪称行业典范。

  从某种程度上说,王惠个人的成长史就是国商百货发展变迁的一个缩影;而国商百货的发展变迁,实际上也是长春市商业企业发展的一个缩影——

  这样的坚守是有力量的,但并非意味着墨守成规。

  在商场的内部管理上,王惠有自己的一套管理理念。国商百货每年都会招一批大学生高管储备团队,不论他们什么学历,是否有经验,通通都要从营业员做起,而且这一做就是半年。王惠表示,合理的人才梯队建设是国商百货持续发展的动力保障。国商百货的“精”和“细”在客户服务上体现得淋漓尽致。“不论是商业还是其他行业,万变不离其宗的一点是,服务永远是第一位的。”在王惠看来,服务永远是商业中最核心的痛点。虽然在互联网时代,一些传统商家遭受了非常大的冲击,但说到底,任何形式的以互联网为特色的行业,最终都要回归到商业的本质上来。比如,现在大家都在说的‘新零售’,我们承认零售行业必须融入互联网的元素才能够发挥其更大的优势,但这些都是形式,本质还是要回归到“服务”上来。

  但这种坚守要遭遇很多现实考验。

  在大多数长春人看来,定位于高端商业连锁的国商百货的诞生是城市消费升级的一个标志性事件。

  “很多人都对国商百货的过去不太了解,只知道这是一家百货公司,其实国商百货的诞生有很多不为人知的故事。众所周知,国商百货最早的发源地就是现在长春市火车站的位置,当初的规划是要建一家五星级酒店,但原来的投资商中途撤资,一位苏州商人也就是我们现在的投资人接手后重新规划,这才有了国商百货。我们的公司老总是一个非常低调的人,他对长春团队非常认可和信任,一年可能只会过来一两次,在公司的经营上我们享有很大的自主权,这在行业里是非常少见的情况。”

  再比如,自国商百货友谊店搬至卫星广场,客流量的改变给国商百货整个体系都带来了不小的影响,尤其加上五年多来长春市地铁建设要求,卫星广场整整封了五年。一直到前段时间地铁一号线正式开通运营,卫星广场才真正解除封闭,但是在这五年多封闭以来,国商百货卫星店的销售却没有遭受太大的影响。

  学会计出身的王惠大学毕业后先是在一家工业企业做会计,之后又跳槽到长春一家知名上市公司,在国商百货刚刚成立一年的时候她来到了这里做财务经理。之后凭借过人的能力和对工作超乎寻常的热情于2003年晋升为公司副总,分管后勤工作。2015年,王惠正式升任国商百货董事、总经理,成为一名真正意义上的职业经理人。

  就长春本地的情况而言,商业百货的发展历程大体可以划分为三个阶段:第一个阶段就是国商百货诞生的时期,如果将此次浪潮看作是商业连锁行业的第一代版本,那么第二代版本就是高端商业连锁品牌的成立,其中代表就是卓展和欧亚;而到了最近两三年大型各大商业MALL的成功引入,又将商业百货的发展推向了第三代版本。难能可贵的是,虽然几经商海沉浮,国商百货总能在商业百货行业中找到最精准的客群定位,面对来自行业和线上的双重压力,依然坚守自己的初衷和特有的商业模式。

  “我们并不是只做高端商品,但我们也绝不是低端的定位,我们做的就是中高端商品,定位清晰,就可以有针对性进行营销。”据王惠介绍,国商百货已经将国内一二线服装品牌进行统一的聚集,而且有很多品牌你只能在国商看到。去过国商百货的人都会发现一个现象,国商百货中经营的服装品牌,档次定位都极为相近,而且很多都是省内唯一品牌,一些品牌在三家店都有销售。这样做的好处就是品牌集中度很高,厂家和经销商都有很高的定价权。“有一家服装企业跟国商百货一直合作了19年,直到现在我们双方依然维持着良好默契的关系,这是非常难得的事情。现在,还有很多服装企业把国商百货作为打开长春市商业大门的敲门砖,尽管现在长春市已经有不少的大型综合商业摩尔,但一些服装企业还是首选国商百货,就是因为我们从来都是以诚信说话,合作伙伴都非常信任我们。只有与厂家配合好,才能长久持续的沟通和合作,才能拿到最低的折扣,最终才会获得最大的利益。”

  履新长春国商百货有限公司(以下简称“国商百货”)总经理才两年时间,王惠对国商百货的改造已经初见成效。也是从2015年开始,国商百货对内外部产品线进行大刀阔斧的调整,一个最明显的变化是其自营业务上升至主业的30%,由此带来的发展红利,正在成为国商百货稳健发展的基石。

  王惠认为,这些都得益于国商百货“清晰的定位”和“稳定且忠诚的客群”。

  二十多年间,发生过很多惊心动魄的往事,也克服了不计其数的困难,如今这一切在王惠看来,正是过往的历练才成就了今日的蜕变。

  对于自己的老板,王惠内心充满感激和敬佩,她觉得能够与一位自己既尊敬又认可的人一起走过二十多个年头,而且一直都保持着非常好的合作关系,是一件很幸运的事情。

  坚守也是一种力量

  如果有人问面对数次冲击国商百货依然屹立不倒的秘诀,王惠的回答也一定是“坚守”。坚守,是她对商业最大的投入。这种坚守一方面源自于内心对商业最执着的追求,也来自于对对客户不变的承诺。

  1995年国商百货站前店正式开门迎客,中间历经十余年的发展演变,赢得广泛赞誉;2007年国商百货天地十二坊店开业,随后业绩翻倍增长;2012年国商百货友谊店成功迁址卫星广场,辐射周边社区,社区店的概念首次被提出;2015年,国商对内部进行调整,自营业务上升至主业的30%,发展红利正在逐渐显现。

  对于王惠来说,创新与坚守同等重要,坚守是为了更好地传承已有的理念,而创新则是为了企业获得更大的发展空间,二者并不矛盾。就在前段时间,她亲自主持对国商百货站前店进行一次整修,主要是对外墙进行了一轮整体升级改造。对客户来说,商家的每一次调整升级都是对消费者内心的一次考验,因为顾客已经接受了多年来的形象标示,突然间变换了一种风格,绝大多数消费者都要经历一次重新再认识的过程。虽然这也是一种考验,但企业要想获得更加长远的发展,必须要有更加宽广的眼光,这就是经营企业最需要注意的地方。

  以站前店为例。长春市的站前商圈形成时间很早,但很不规范。在国商百货站前店诞生之前,这里聚焦了华正批发和黑水路两大批发市场,定位不高且客群构成十分复杂,这让定位于中高端的国商百货显得格格不入。直到现在,国商百货站前店仍处在在“两面夹击”中。但现实情况是,“身处窘境”的国商百货一直经营得不错,而且站前店一直是三家连锁店中经营最好的一家。

  虽然几经商海沉浮,但国商百货总能在商业百货行业中找到最精准的客群定位,面对来自行业和线上的双重压力,依然坚守自己的初衷和特有的商业模式。与此同时,王惠也在带领着国商百货积极探索所有具备现实意义的可行路径。

  拒绝“空降兵”

  职业经理人的蜕变

  原标题:“要坚守,但不要墨守”——专访长春国商百货有限公司董事、总经理王惠

  在如今的掌舵人王惠眼中,国商百货的成功实属不易,这中间凝聚了太多人的付出和努力。

  “传统商业模式在国内布局二十几年,新零售在某种程度上确实带来一些新变化,引发一些新思考,但经历一波风起云涌的互联网经济后,现在逐渐进入到了一个冷静期,其实任何形式的商业终究还是要回归到其本质。”王惠说。

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